Как использовать чат-боты в бизнесе?
Свою популярность чат-боты начали обретать еще в 2017 году, когда их начали внедрять банки и IT компании. Сегодня это полноценный развитый рынок с годовым оборотом около $2 млрд.

Технология очень хорошо прижилась, особенно среди людей до 35 лет. Согласно исследованию Relate, практически 60% пользователей в интернете, как минимум 1 раз сталкивались с чат-ботами. И 67% опрошенных готовы совершать покупки через чат-ботов.

Но это все статистика. Давайте рассмотрим, как можно использовать чат-ботов для развития вашего бизнеса

1. Поддержка клиентов. Первое и самое очевидное применение чат-ботов. В самые простые работают по сценариям диалога, обрабатывая вопрос, и давая наиболее релевантный, по его мнению, ответ. Это современный аналог классического раздела FAQ.

Боты посерьезней умеют анализировать результаты ответов, и постоянно учатся быть более полезными для посетителя.

Использование чат-ботов для поддержки клиентов решает сразу две задачи: круглосуточная работа и консультация клиентов, а также разгрузка сотрудников.

2. Сопровождение сделки. Сделка - это тоже диалог. Современные чат-боты умеют предлагать товары по запросу клиента, обрабатывать данные по заказу (покупатель, адрес доставки, дополнительные опции), а также умеют принимать оплату и отправлять результаты сделки в CRM.

3. Маркетинг. Бот не только порекомендует покупателю нужный товар, но и распространять контент и уведомления об акциях. Это позволяет компании находиться в постоянном диалоге с аудиторией, не прикладывая для этого усилия. Более того, результаты работы чат-бота – очень полезная информация для маркетинговых исследований и анализа аудитории.

4. Оптимизация работы команды. Эта опция хорошо подойдет для компаний с большим штатом. Где физически невозможно постоянно отвечать на вопросы сотрудников. Бот может отвечать на большинство рабочих и нерабочих (отпуски, совещания и т.д.) вопросов. Рассылки отдела кадров или еще хуже бумажные инструкции так оперативно не могут предоставлять сотруднику нужную информацию.

Рекрутинг. Чат-бот, на самом деле, может не только принимать резюме и направлять кандидатов на тестовые задания, но и самостоятельно принимать решения, отсеивая для собеседований только лучших кандидатов.